?ඔබේ ව්යාපාරය Cross-Selling තුලින් 40% අදායම වැඩිකරගන්නේ කෙසේද ??
Cross- Selling යනු කුමක්ද?
Cross -Selling යනු සාප්පු යාමේදී දැනට සිටින පාරිභෝගිකයාට අතිරේක නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් විකිණීමේ තාක්ෂණයයි. වර්තමාන පාරිභෝගිකයින්ට මිලදී ගත් නිෂ්පාදනයට (මව් නිෂ්පාදන) අදාළ නිෂ්පාදන (විචල්‍ය නිෂ්පාදන) පෙන්වීමෙන් වැඩි ආදායමක් ලබා ගැනීම සඳහා Cross-Selling භාවිතා කරයි.
සරලම උදාහරණයක් :-
ඔබ අවන්කලකට දවල් අහාරය සදහා ගිය මොහොතක ඔබට මතකද? ආහාරය අවසානයේදි ..ඔබෙන් වේටර් මහතා “සර් හොද රස කිරි පැණි එකක් තියනවා ..Desert එකට ගේන්නද ? ප්ලන්ටියක් සිගරට් එකක් බොනවද ? Cross-selling වලට දිය හැකි සරලම උදාහරණය එයයි ..එය සදහා ඔබේ ආයතනේ රැකියාවේ නියතු අයවලුන් මනාව පුහුණු කල යුතුය ..
මක් නිසාද කිවහොත් ?
පවත්නා ගනුදෙනුකරුවන් සමඟ ඇති සම්බන්ධතාවය කඩාකප්පල් කළ හැකි බැවින් අවදානම් සැමවිටම හරස් අලෙවියට සම්බන්ධ වේ. එබැවින්, හරස් විකිණීම උත්තේජනය කරන්න, නමුත්, එතරම් ආක්‍රමණශීලී (Aggressive marketing ) නොවන්න. වඩා ලාභදායී අලෙවියක් සඳහා ඔබේ ගනුදෙනුකරු නැවත ඔබේ සතුව රඳවා ගත යුතු බව මතක තබා ගන්න.එම හේතුව නිසා, පාරිභෝගිකයාට විකුණනු ලබන අතිරේක නිෂ්පාදනයක් හෝ සේවාවක් ඔවුන්ගේ ජීවිතය පහසු කර ගැනීමට උපකාරී වන බව සහතික කිරීම වැදගත්ය.
Cross-selling උපාය මාර්ග භාවිතා කළ හැකි ක්‍රම .
ඔබේ ව්යාපාරය සාර්ථක කර ගැනීමට ඔබට අවශ්‍ය නම්, Cross-Selling විකිණීමේ උපාය මාර්ග අනුගමනය කළ යුතුය.
ඔබේ ව්යාපාරය ඉහළ නැංවීමට ඔබට උපකාරී වන සමහර Cross-Selling උපක්‍රම පහත ලැයිස්තු ගත කර ඇත.
-
වට්ටම් ලබා දීමෙන් ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන් පෝෂණය කරන්න
ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට කූපන් පත් ආකාරයෙන් විශේෂ දීමනා ලබා දීමෙන් හෝ ඔවුන් ඔබේ වෙළඳසැලෙන් කිසියම් ඩිජිටල් නිෂ්පාදනයක් මිලට ගන්නේ නම් ඔවුන්ට මාස තුනක නොමිලේ සේවාවක් ලබා දීමට උත්සාහ කරන්න.නමුත්, කිසියම් දීමනාවක් ඉදිරිපත් කිරීමට පෙර, ඉල්ලුමේ ROI (Return of Investment ) අනුපාතය සොයා ගන්න. වැඩි වට්ටමක් ලබා නොදෙන්න සංඛ්‍යා යම් අර්ථයක් තිබිය යුතුය. එවිට ඔබට ප්‍රතිචාර ලැබෙන තෙක් බලා සිටිය යුතු අතර පාරිභෝගික උනන්දුව දක්වන ක්ෂේත්‍රය හඳුනා ගැනීමට උත්සාහ කරන්න.
-
ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් තෝරා ගන්න
ඔබෙන් නිතිපතා මිලදී ගන්නා ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් වන අතර ඔබ ඔවුන් සදහා Cross-Selling කළ යුතුය. බොහෝ අවස්ථාවලදී ඔවුන් ඔබේ වෙළඳ නාමය පිළිබඳ හොඳ අත්දැකීම් ඇති බැවින්, ඔවුන් ඔබව විශ්වාශ කරනු ඇත ..,ඔබගේ වියාපාරය සදහා referral (referral marketing)දෙන ලෙස ඔවුන්ගෙන් ඉල්ලා සිටින්න.ඔබේ ව්යාපාරය සාර්ථකද නැතිනම් අසාර්ථකද යන්න තීරණය කිරීමට ඔවුනේගේ feedback භාවිතා කරන්න. ඔබේ නව ගනුදෙනුකරුවන් ඉලක්ක කර ගැනීම සඳහා එකම රටාව අනුගමනය කරන්න.
3.ඔවුන්ට එය අවශ්‍ය ඇයි කියා ඔවුන්ට කියන්න
ඔවුන්ගේ ව්යාපාරය සඳහා විකුණුම් සහ ආදායම වැඩි කිරීමට ඔවුන්ට මෙම උපාය මාර්ග අවශ්‍ය බව ඔවුන්ට කියන්න. ඔබේ ගනුදෙනුකරුවන්ට අවශ්‍ය දේ ඔබ කෙලින්ම පවසන විට, cross-selling තුලින් deal close කිරීමේ හැකියාව වැඩි වේ …
cross-selling තුලින් ලබාගත හැකි වාසි කිහිපයක් ?
- පරිවර්තන (conversion rates) අනුපාත වැඩි කරයි
- පහසුව සහ නම්‍යශීලී බව ලබා දෙයි
- නව සහ පවතින ගනුදෙනුකරුවන් අතර සම්බන්ධතාවය සමතුලිත කරයි
- lead ජනනය කර ඔවුන් විශ්වාසවන්ත ගනුදෙනුකරුවන් බවට පරිවර්තනය කරයි *lead-(ඔබේ සේවාවන් හෝ භාණ්ඩ මිලදී ගැනීම ගැන සිතමින් හෝ ආශාවක් දක්වන පිරිස් )
- පාරිභෝගික සේවය වැඩි දියුණු කරයි
- අනවශ්‍ය හා නුසුදුසු නිෂ්පාදනයක් විකිණීම පහසුය
- ගනුදෙනුකරුවන්ගේ පක්ෂපාතිත්වය සහ අත්දැකීම් වැඩි දියුණු කිරීම අධෛර්යමත් කරයි
ඔබගේ අවදානය සදහා ..
cross-selling ව්යාපාරය වර්ධනය වීමට හා දීප්තිමත් කිරීමට ප්‍රයෝජනවත් වේ. එබැවින් ඔබේ වර්තමාන ගනුදෙනුකරුවන් ඔබේ ව්‍යාපාරික ස්ථානය පැමිණි විට ඒවා විකිණීම හෝ විකිණීම සඳහා ඇති අවස්ථාව අතපසු නොකරන්න.ඔබේ ව්‍යාපාරයට විකුණුම් සහ ආදායම ආපසු ලබා ගැනීමට ඇති පහසුම ක්‍රමයක් ලෙස මෙම උපාය මාර්ග සනාථ කළ හැකිය. මෙම බ්ලොග් සටහන නිර්මාණය කර ඇත්තේ cross-selling යනු කුමක්ද යන්න සහ ඔබේ ව්යාපාරය වර්ධනය කිරීමට එය ඔබට උපකාර කරන්නේ කෙසේද යන්න පිළිබඳ සරල පැහැදිලි දැනීමක් ලබා ගැනීම සඳහා ය.
ඔබේ ව්යාපාරය සඳහා ඉහළ අලෙවියක් ක්‍රියාත්මක කිරීමට අවශ්‍ය නම් මගේ custom made cross -selling system (ඔබේ ව්‍යාපාරයටම ගැලපෙන ) සහ කාර්ය මණ්ඩල පුහුණු වැඩසටහන් ( staff training and customer care marketing training ) සදහා අමතන්න ..
077 400 6888 -සංජය රත්නායක
